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　「通帳を確認したところ『西東京市特別定額支給金』が記帳されていました」－。こんなメールを5月23日午後、読者から受け取った。折り返しインタビューを申し入れ、翌24日、電話で貴重な体験を聞くことができた。パスワードの再登録から入金の確認まで、オンライン申請の紆余曲折をたどってみよう。